Dans un monde où les certificats abondent – de l'ISO 9001 à l'ISO 14001 en passant par l'ISO/IEC 27001 – une question centrale se pose souvent pour les entreprises : Comment puis-je être certain que l'organisme qui me certifie travaille de manière vraiment compétente et indépendante ?
C'est exactement là qu'intervient ISO/IEC 17021 entre en jeu.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 44 552 66 17 ou envoyer un e-mail à M. Markus Kukla, responsable de l’Organisme de Certification. Nous nous réjouissons de votre prise de contact!
Qu'est-ce que l'ISO/IEC 17021 ?
ISO/IEC 17021 (plus précisément : ISO/IEC 17021-1:2015) est une norme internationale relative à l'évaluation de la conformité. Elle définit les exigences auxquelles doivent répondre les organismes qui réalisent des audits et des certifications de systèmes de management – autrement dit, les organismes de certification.
Son objectif est de garantir que ces organismes :
- sont compétents,
- agissent de manière impartiale,
- et utilisent des procédures cohérentes et traçables.
La norme est conçue de manière générique. Cela signifie qu'elle s'applique à tous les types de systèmes de management, par exemple :
- Management de la qualité (ISO 9001)
- Management environnemental (ISO 14001)
- Management de la sécurité de l'information (ISO/IEC 27001).
Lors de la révision, elle a été divisée en plusieurs parties, notamment :
- ISO/IEC 17021-1:2015 – Exigences générales
- ISO/IEC 17021-2 / -3 / Spécifications techniques 17021-4, -5, -6, -7, -9, -10 – exigences de compétences spécifiques (par exemple pour les systèmes de management environnemental ou de la qualité).
Pour qui la norme ISO/IEC 17021 est-elle pertinente ?
La norme s'adresse en premier lieu
Les organismes de certification qui auditent et certifient les systèmes de management,
Organismes d'accréditation, qui évaluent et accréditen ces organismes de certification,
Entreprises, qui ont besoin de certificats crédibles et souhaitent s'assurer que leur certification est reconnue au niveau international.
En résumé : la norme ISO/IEC 17021 constitue le Socle de Qualité et de Confiance derrière chaque certificat ISO sérieux.
Exigences fondamentales de l'ISO/IEC 17021
La norme se compose d'une série d'exigences qui visent toutes à, Confiance dans les certificats délivrés de créer.
1. compétence des auditeurs
Les organismes de certification doivent :
s'assurer que leurs des auditeurs et des équipes spécialisées disposant de qualifications, d'une expérience et d'une expertise avérées disposent,
démontrer des compétences spécifiques à un secteur (par exemple, industrie, informatique, services),
Auditeurs réguliers former et évaluer.
La norme stipule que seuls des auditeurs compétents peuvent fournir des résultats d'audit fiables et cohérents.
2. impartialité & indépendance
Un principe clé de la norme ISO/CEI 17021 est la Impartialité:
L'organisme de certification peut pas de conseil pour le système de gestion qu'elle certifie, afin d'éviter tout conflit d'intérêt.
Les analyses de risques doivent garantir que intérêts économiques n'influencent pas les décisions de certification.
Il faut une documentation Politique d'impartialité et souvent un comité chargé de les superviser.
3. cohérence des procédures
Pour s'assurer qu'un certificat a autant de „valeur“ dans un pays A que dans un pays B, la norme ISO/CEI 17021 exige que les certificats soient délivrés dans les deux pays :
Processus d'audit standardisé (planification, mise en œuvre, rapports, suivi),
des règles claires pour Durée de l'audit, sélection d'échantillons et sites,
des critères définis pour déterminer quand un certificat délivré, maintenu, suspendu ou retiré sera.
4. système de gestion de l'organisme de certification
L'autorité de certification elle-même doit avoir son propre Système de gestion (souvent inspiré de la norme ISO 9001) :
Documentation des processus, des responsabilités et des interfaces,
les audits internes et les revues de direction,
l'amélioration continue de ses propres performances.
Cela permet de s'assurer que l'autorité de certification ne se contente pas de vérifier d'autres se contrôle systématiquement.
5. traitement des plaintes et des appels
Un autre élément important :
Il faut procédures publiques pour Plaintes (par exemple, de la part de clients ou d'autres parties prenantes) et Oppositions existent contre les décisions de certification.
Ces procédures doivent transparent, compréhensible et équitable être. Wikipedia
Cela permet aux entreprises de contester, par exemple, une suspension de la certification qu'elles estiment injustifiée.
Comment les organismes de certification mettent-ils en pratique la norme ISO/IEC 17021 ?
ISO/IEC 17021 est la norme centrale qui veille à ce que les organismes de certification des systèmes de gestion travaillent dans le monde entier selon des critères uniformes, transparents et dignes de confiance.
Pour les entreprises, cela signifie
Un certificat délivré par un organisme de certification accrédité travaillant selon la norme ISO/IEC 17021 est plus qu'un simple logo sur le site web - c'est un signal fort pour Sérieux, conformité et conscience de la qualité vécue.
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