{"id":2941,"date":"2022-03-28T12:47:00","date_gmt":"2022-03-28T10:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linquacert.com\/?p=2941"},"modified":"2024-06-11T15:39:19","modified_gmt":"2024-06-11T13:39:19","slug":"iso-17100-zertifizierung-umsatz-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linquacert.com\/it\/iso-17100-zertifizierung-umsatz-verbessern\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Ums\u00e4tze mit einem ISO 17100 Zertifikat verbessern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p>Rainer M\u00fcller f\u00fchrt seit 15 lahren eine \u00dcbersetzungsagentur. Mit gr\u00f6\u00dfer werdendem Wettbewerb musste erversuchen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Das gelang ihm auf zwei Wegen: Fachliche Spezialisierung undISO 17100 sowie ISO 18587 Zertifizierung. Er konzentrierte sich auf \u00dcbersetzungen von Handb\u00fcchern undBetriebsanleitungen aus Sprachen wie Chinesisch. Portugiesisch fur den brasilianischen Markt und Hindi insDeutscheEr konnte dank seiner Kompetenznachweise und ISO Zertifizierungen Kunden und Interessenten \u00dcberzeugen, mit seiner \u00dcbersetzungsagentur eine bessere Wahl zu treffen. Gleichzeitig stiegen seine Profite, da durch die ISO Prozesse Arbeitsabl\u00e4ufe drastisch verbessert wurden.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/linquacert.com\/it\/kontakt\/\" style=\"outline: none;\">Kontaktieren Sie uns jetzt \u2013 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Wir freuen uns auf Sie<\/a><\/h2>\n<p>Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 552 66 19 oder schreiben Sie eine&nbsp;<a href=\"mailto:mk@linquacert.com\" style=\"outline: none;\">E-Mail an Herrn Markus Kukla<\/a>, Leiter der Zertifizierungsstelle. Wir freuen uns auf Ihre gesch\u00e4tzte Kontaktaufnahme!<\/p>\n<p>ISO Zertifizierungen zahlen sich aus. Sie sparen mittel- und langfristig Geld ein und helfen dabei, Kunden zu \u00fcberzeugen. Darum geht es:<\/p>\n<ul>\n<li>Reklamationsquoten senken<\/li>\n<li>Durch den Zertifizierungsprozess Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe optimieren<\/li>\n<li>Zertifizierungen als Werbemittel nutzen<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-size: 28px !important;\"><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"font-size: 28px !important;\">So senken Sie die Reklamationsquote<\/span><\/h3>\n<p style=\"\"><span style=\"\">Die Reklamationsquote der durch LinquaCert zertifizierten Unternehmen in den Jahren 2017-2019 liegt bei durchschnittlich 0,51% und somit auf sehr niedrigem Niveau. Der Grund daf\u00fcr: Durch standardisierte Arbeitsabl\u00e4ufe bei jedem Projekt werden weniger Fehler gemacht &#8211; oder besser: werden Fehler fr\u00fchzeitig erkannt und gelangen nicht in die Version f\u00fcr den Kunden.<\/span><\/p>\n<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"u\u0308bersetzung englisch\" data-id=\"4262\" width=\"940\" data-init-width=\"1642\" height=\"622\" data-init-height=\"1086\" title=\"u\u0308bersetzung englisch\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/linquacert.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ubersetzung-englisch.jpg\" data-width=\"940\" data-height=\"622\" style=\"aspect-ratio: auto 1642 \/ 1086;\"><\/span><\/p>\n<p>Die ISO 17100 verlangt ausdr\u00fccklich eine mehrstufige Pr\u00fcfung und Korrektur von Texten. Es gilt das Vier-Augen-Prinzip, nach dem jeder Text von mindestens zwei Personen gepr\u00fcft werden soll. Je niedriger die Reklamationsquote, umso geringer sind die internen Kosten f\u00fcr die Behebung von Fehlern. Das macht einProjekt profitabler, oder zumindest bleibt es im Rahmen des Angebots. Wenn Sie f\u00fcr ein Projekt Korrekturkosten einplanen, werden diese sinken, wenn die Anforderungen der ISO 17100 und ISO 18587 implementiert werden.<\/p>\n<h2>Interne Abl\u00e4ufe mit ISO 17100 verbessern<\/h2>\n<p>Als Rainer M\u00fcller das erste Mal eine Zertifizierung ins Auge fasste, hatte er zwar Workflows etabliert, diese aber nicht mit den Forderungen der ISO Norm verglichen. Bei einem Pre-Audit fanden sich Diskrepanzen, die aufgelistet wurden. Damit ist seine \u00dcbersetzungsdienstleister-Agentur aber nicht allein. Bei den Analysen zu Erst-Zertifizierungen ist es normal, dass wir als Auditoren Verbesserungsvorschl\u00e4ge machen. Daf\u00fcr ist ein Pre-Audit gedacht.&nbsp;<\/p>\n<p>Wie schnell sich ein ISO 17100 Zertifikat auszahlt, zeigen Zahlen unserer Kunden. &nbsp;Alle durch LinquaCert zertifizierten Unternehmen beweisen mit durchschnittlich 96,4% einen hohen Erf\u00fcllungsgrad der ISO 17100-Anforderungen. Das bedeutet, dass diese Unternehmen strikt nach den internationalen Standards arbeiten und damit hocheffiziente Arbeitsabl\u00e4ufe haben. &nbsp;F\u00fcr die Jahre 2017 und 2018 stellen die Prozentwerte ann\u00e4hernd Normalverteilungen dar. Im Gegensatz dazu ist die Verteilung im Jahr 2019 einseitig steil und zeigt eine H\u00e4ufung nahe der 100%-Marke. Dies ist ein Indiz f\u00fcr fortlaufende und erfolgreiche Prozessverbesserung der zertifizierten Unternehmen.<\/p>\n<h3>Wo gibt es den meisten Verbesserungsbedarf?<\/h3>\n<p>Wenn es fehlende Compliance mit den Regeln derISO 17100 DIN Norm gibt, dann ist das zum gro\u00dfen Teil immer in den gleichenBereichen. In unsere Statistik wird deutlich, dass rund 80% dieser Abweichungennur f\u00fcnf Normkapiteln zuzuordnen sind. Dies sind, in absteigender Reihenfolge:<\/p>\n<ul>\n<li>Personelle Ressourcen<\/li>\n<li>Umgang mit projektbezogenen Informationendes Kunden<\/li>\n<li>Abschlie\u00dfende verwaltungstechnische Vorg\u00e4nge<\/li>\n<li>Technische und technologische Ressourcen<\/li>\n<li>Redigieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei den Ressourcen fehlen meistens Angaben zu Drittanbietern und ein valider Kompetenznachweis. Bei Unternehmen wie dem von Rainer M\u00fcller, die viel mit ausl\u00e4ndischen Kunden arbeiten, sind solche Bescheinigungen nicht nur aus formalen Gr\u00fcnden notwendig. Gerade Neukunden aus anderen Sprachr\u00e4umen wollen wissen, welche Kompetenzen alle am Projekt beteiligten Mitarbeiter haben. Oftmals sind sie davon beeindruckt, wenn freie \u00dcbersetzer sogar im jeweiligen Sprachraum ans\u00e4ssig sind.<\/p>\n<p>\u200b<\/p>\n<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"iso 27001 zertifizierung\" data-id=\"4318\" width=\"940\" data-init-width=\"1644\" height=\"620\" data-init-height=\"1084\" title=\"iso 27001 zertifizierung\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/linquacert.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/iso-27001-zertifizierung.jpg\" data-width=\"940\" data-height=\"620\" style=\"aspect-ratio: auto 1644 \/ 1084;\"><\/span><\/p>\n<p>Rechnungsstellung und Feedback werden sehr h\u00e4ufig bem\u00e4ngelt. In den Rechnungen gibt es formale Abweichungen zum Angebot. Hier kann recht schnell nachgearbeitet werden, in dem ein Vergleich vonRechnung und Angebot als Prozesschritt eingef\u00fchrt wird. Beim Feedback verh\u00e4lt es sich etwas anders: Hier kommt es darauf an, \u00c4nderungsw\u00fcnsche von Kunden schnell und pr\u00e4zise umzusetzen.<\/p>\n<p>Bei der eingesetzten Technik wird in der ISO 17100 eine vollst\u00e4ndige Auflistung der eingesetzten Hard- und Software verlangt. In der ISO 17100 hei\u00dft es: \u201eDer \u00dcbersetzungsdienstleister stellt sicher, dass die in allen Phasen des Projekts erforderlichen technischen Ressourcen von allen genutzt werden, Drittanbieter eingeschlossen.<\/p>\n<p>Wenn es ums Redigieren geht, dann sehen wir bisweilen nicht konsistente Prozesse, bei denen zum Beispiel ein Zwischenschritt \u00fcbersprungen wird. Die ISO 17100 schreibt aber vor, dass Redigierprozesse immer vollst\u00e4ndig sind.<\/p>\n<h4 style=\"\">Zertifikate sind ein Werbemittel<\/h4>\n<p>Wenn Sie Neugesch\u00e4ft gewinnen wollen, dann m\u00fcssen Sie Vertrauen aufbauen. Rainer M\u00fcller fand heraus, dass sich T\u00fcren schneller bei Kunden \u00f6ffneten, seit er ein Zertifikat vorweisen konnte. Da die ISO 17100 und die ISO 18587 international anerkannt und gebr\u00e4uchlich sind, kann die \u00dcbersetzungskompetenz objektiv nachgewiesen werden. Denn das ISO Zertifikat benennt ausdr\u00fccklich den Geltungsbereich, zum Beispiel Fach\u00fcbersetzungen im Bereich Medizin und Finanzen.<\/p>\n<p>Ein Zertifikat hilft aber noch auf andere Weise bei der Akquise, n\u00e4mlich bei Onlinesuchen. Wenn Kunden nach \u201e\u00dcbersetzung\u201c suchen, erhalten sie meist Treffer von Online-Diensten. Der Suchbegriff \u201eFach\u00fcbersetzung\u201c ist schon hilfreicher, erzeugt aber eine immer noch un\u00fcbersichtliche Trefferliste von 290.000 Inhalten, die zun\u00e4chst wenig \u00fcber Qualit\u00e4t und Preisgestaltung aussagt. Folglich muss die Suche je nach Pr\u00e4ferenzen weiter verfeinert werden. Zweckm\u00e4\u00dfig kann eine Kombination aus folgenden Kriterien sein:<\/p>\n<h6 style=\"\">\u201eFach\u00fcbersetzung\u201c +<\/h6>\n<ul>\n<li>Zielsprache (z.B. \u201eEnglisch\u201c,\u201ePortugiesisch\u201d, etc.)<\/li>\n<li>Fachgebiet (z.B. \u201eTechnik\u201c,\u201eMedizin\u201c, \u201eRecht\u201c, etc.)<\/li>\n<li>\u201eZertifizierung ISO 17100\u201c<\/li>\n<li>Region (falls inhaltlich dielokale Priorit\u00e4t hat, z.B. \u201eSchweiz\u201c oder \u201eBrasilien\u201c)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als \u00dcbersetzungsdienstleister k\u00f6nnen Sie dann \u00fcber Google Adwords diverse Anzeigen platzieren. Verwenden Sie die Bezeichnung \u201eISO 17100 zertifiziert\u201c auch noch in Ihrer Meta-Beschreibung der Webseite, wird das im sogenannten Snippet angezeigt \u2013 dem Kurztext in der Ergebnisliste.<\/p>\n<p>Auf diese Weise finden Kunden Sie nicht nur einfacher und schneller, Sie k\u00f6nnen auch Ihre Kompetenzen und die Qualit\u00e4t Ihrer Dienstleistung besser und erfolgreicher darstellen. Das bringt Ihnen mehr Anfragen und damit auch mehr Auftr\u00e4ge.<\/p>\n<h3 style=\"\">So rechnet sich das ISO 17100 Zertifikat gleich zweifach<\/h3>\n<p>F\u00fcr Dienstleister wie Rainer M\u00fcller hat sich die Spezialisierung auch online gerechnet. \u00dcber entsprechende Blogbeitr\u00e4ge und Bewertungen konnte er bei den Suchen nach Fach\u00fcbersetzungen in seinem Fachgebietnach oben klettern. Die \u00dcberwachungs- und Wiederholungsaudits (ein Zertifikat hat eine begrenzte Laufzeit) ist f\u00fcr sein Unternehmen eine &#8211; durchaus \u00fcberschaubare &#8211; Investition, die neue Kunden bringt und weiterhin dabei hilft, seine Prozesse noch weiter zu optimieren.<\/p>\n<p>Eine Zertifizierung nach ISO 17100 ist auch f\u00fcr kleine \u00dcbersetzungsdienstleister (\u00dcDL) m\u00f6glich und die Kosten daf\u00fcr sind gemessen an den daraus resultierenden Vorteilen sehr gering. Sie k\u00f6nnen uns \u00fcber unser Webformular, per E-Mail unter mk@linquacert.com oder telefonisch unter +41 (44) 552 66 19 kontaktieren. Wir besprechen dann mit Ihnen, welcher Aufwand f\u00fcr eine Zertifizierung anhand Ihrer Unternehmensgr\u00f6\u00dfe notwendig ist und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/linquacert.com\/it\/kontakt\/\" style=\"outline: none;\">Kontaktieren Sie uns jetzt \u2013 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Wir freuen uns auf Sie<\/a><\/h2>\n<p>Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 552 66 19 oder schreiben Sie eine&nbsp;<a href=\"mailto:mk@linquacert.com\" style=\"outline: none;\">E-Mail an Herrn Markus Kukla<\/a>, Leiter der Zertifizierungsstelle. Wir freuen uns auf Ihre gesch\u00e4tzte Kontaktaufnahme!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rainer M\u00fcller f\u00fchrt seit 15 Jahren eine \u00dcbersetzungsagentur. Mit gr\u00f6\u00dfer werdendem Wettbewerb musste er versuchen, sich von der Konkurrenz abzuheben. 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